Titlebook: Kundenorientierte Unternehmensführung; Kundenorientierung - Hans H. Hinterhuber (Vorstand),Kurt Matzler (wisse Book 19991st edition Gabler

輕信

PRE

Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM)atur seit Jahren unbestritten. Das Marketing rückt schon traditionell die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt seines konzeptionellen Selbstverst?ndnisses als marktorientierte Unternehmensführung. Darüber hinaus haben in den letzten Jahren weitere vielbeachtete unternehmensweite Führungskonzepte —

Admonish

Kundenloyalit?t kritisch betrachtetsw. gemeint ist. Setzt man nun statt Produkt, Marke usw. den Lieferanten ein, dann w?re der sprachlogisch richtige Begriff ?Lieferantentreue“ oder ?Lieferantenloyalit?t“ (engl.: “source loyalty”). In der einschl?gigen Literatur ist jedoch überwiegend von der ?Kundentreue“ die Rede. Wenn ich daher in

myopia

Neue M?rkte: Kunden gewonnen — was kommt dann?isierung dieser Branchen wirbelt die eingefahrenen Marktverh?ltnisse durcheinander und zwingt die ehemaligen Monopolisten zur Neugestaltung bzw. zum Aufbau von Kundenbeziehungen. Das Schlagwort Kundenbindung macht die Runde.

LIMIT

Die Faktorstruktur der Kundenzufriedenheite ein- oder mehrfaktorielle Struktur zugrunde liegt. Erst seit jüngerer Zeit interessiert sich eine zunehmende Anzahl von Wissenschaftlern haupts?chlich im Bereich der Servicequalit?t für diese Frage. In diesem Beitrag werden mehrere empirische Studien zur Faktorstruktur der Kundenzufriedenheit krit

MAIM

Kundenorientiertes Wissensmanagementn die Unternehmensführung stellt. Einerseits verlangt das Konzept von jedem einzelnen, da? er sich entsprechend seiner funktionalen und hierarchischen Position . in die Auseinandersetzung mit dem Kunden einbringt, andererseits fordert es ein interdisziplin?res Vorgehen, das individuelle zu kollektiv

含鐵

Messung von Kundenzufriedenheiteter Indikator für den zukünftigen Erfolg darstellt, ist weithin bekannt und kaum umstritten. Trotzdem ist es erstaunlich, da? nur wenige Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden ermitteln und zielgerichtet managen. Diejenigen, die es tun, tun dies meist unsystematisch, nur fallweise und h?ufig mi

克制

同步信息

Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindungr durch Einsatz hoher Werbekosten gewinnen, die sich nicht durch einmalige Kaufakte, sondern erst über eine Folge von Transaktionen im Rahmen einer l?ngerfristigen Gesch?ftsbeziehung amortisieren. Dauerhafte Kundenbeziehungen bieten zudem neben den Umsatzeffekten aufgrund von Wiederk?ufen eine Reihe

MONY