期刊全稱 | Beschwerdeverhalten und Kundenwert | 影響因子2023 | Stefan Wünschmann | 視頻video | http://file.papertrans.cn/185/184137/184137.mp4 | 圖書封面 |  | 影響因子 | Kunden, die sich beschweren, werden von Unternehmen h?ufig wie Querulanten behandelt. Es stellt sich allerdings die Frage, ob es sich nicht eigentlich um sehr wertvolle Kunden handelt, denn schlie?lich informieren sie den Anbieter über Produkt- und Servicem?ngel. Wenn das Unternehmen kundenorientiert reagiert, wird ihm der zufrieden gestellte Beschwerdeführer zudem l?ngerfristig treu bleiben und seine Produkte weiterempfehlen...Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgr??en beruht. Er stellt ein zuverl?ssiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor ?Beschwerdeverhalten“ im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt abschlie?end Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung. . | Pindex | Book 2007 |
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