書目名稱 | Management von Kundenfeedback |
副標題 | Integrative Konzepti |
編輯 | Thomas Angerer |
視頻video | http://file.papertrans.cn/623/622729/622729.mp4 |
叢書名稱 | Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt |
圖書封面 |  |
描述 | Die Kundenorientierung spielt für Unternehmen eine wichtige Rolle. In diesem Zusammenhang ist der Umgang mit Kundenfeedback von gro?er Relevanz. Um in einem immer komplexeren und weniger planbaren Unternehmensumfeld das Management von Kundenfeedback erfolgswirksam gestalten zu k?nnen, sollte man bei den Ursachen der komplexit?tstreibenden Prozesse ansetzen und das Kundenfeedback-Management entsprechend ausrichten. ..Thomas Angerer untersucht die Brauchbarkeit klassischer Konzepte zum Management von Kundenfeedback und entwickelt einen neuen, interdisziplin?ren Ansatz zum Kundenfeedback-Management für komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. In einer aufw?ndigen Studie analysiert der Autor Beziehungsmuster im Rahmen realer Verkaufsgespr?che im Automobilhandel im Hinblick auf ihre Erfolgswirksamkeit. Anschlie?end werden Implikationen für die Gestaltung und Führung von Verkaufsgespr?chen und zur Personalentwicklung und -auswahl aufgezeigt.. |
出版日期 | Book 2003 |
關鍵詞 | Customer Relationship Management (CRM; Erfolg; Konsumentenverhalten; Kundenbeziehungsmanagement; Kundenf |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81654-2 |
isbn_softcover | 978-3-8244-7986-3 |
isbn_ebook | 978-3-322-81654-2 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2003 |