| 書目名稱 | Kommunikationsqualit?t in pers?nlichen Kundenbeziehungen |
| 副標(biāo)題 | Konzeptualisierung u |
| 編輯 | Astrid Frommeyer |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/545/544701/544701.mp4 |
| 概述 | Messung der Qualit?t von Kommunikation in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen |
| 叢書名稱 | Basler Schriften zum Marketing |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Der Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Unternehmenserfolg ist vielfach nachgewiesen worden. Für den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen nimmt die pers?nliche Kommunikation eine zentrale Rolle ein. Dabei ist es für Anbieter von Bedeutung, eine vom Kunden hohe wahrgenommene Qualit?t in der pers?nlichen Kommunikation zu erbringen...Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und pers?nlichen Kommunikationsqualit?t in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualit?t im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Gr??en, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert. Als Basis der empirischen Untersuchung zur Kommunikationsqualit?t in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen dient der Bereich Private Banking. Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für das Management zur Steuerung einer beziehungsorientierten Kommunikation ab. .."Kommunikationsqualit?t in pers?nlichen Kundenbeziehungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Führungskr?ft |
| 出版日期 | Book 2005 |
| 關(guān)鍵詞 | Kommunikation; Kommunikationsqualit?t; Kundenbeziehung; Kundenbindung; Kundenzufriedenheit; Marketing; Rel |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-86632-5 |
| isbn_softcover | 978-3-409-14288-5 |
| isbn_ebook | 978-3-322-86632-5 |
| copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005 |
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