書目名稱 | Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik | 副標(biāo)題 | Reisende an allen To | 編輯 | Oliver Ratajczak,Axel Jockwer | 視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541140/541140.mp4 | 概述 | Alle Aspekte des Kundenservice für die gesamte touristische Wertsch?pfungskette in einem Buch: vom Erstkontakt über das Reiseerlebnis bis hin zum Beschwerdemanagement.Berücksichtigt alle digitalen Kan | 圖書封面 |  | 描述 | .Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn.: .Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungstr?ger – Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen k?nnen. Renommierte Branchenexperten erl?utern, wie jeder PAX zum gesch?tzten Gast und schlie?lich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.. | 出版日期 | Book 2016 | 關(guān)鍵詞 | Konsumentenwahrnehmung Pauschalreisen; Kundenbeschwerden managen; Kundenerleben auf Urlaubsreisen; Kund | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-05683-4 | isbn_softcover | 978-3-658-05682-7 | isbn_ebook | 978-3-658-05683-4 | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 |
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