書目名稱 | Kundenmanagement in der Network Economy |
副標題 | Business Intelligenc |
編輯 | Matthias Meyer,Stefan Weing?rtner,Fabian D?ring |
視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541091/541091.mp4 |
概述 | Information Networking als Basis für erfolgreiches CRM und e-CRM |
叢書名稱 | Information Networking |
圖書封面 |  |
描述 | Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt rücken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbedürfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation über den Kanal Web mit Hilfe neuer Informationstechnologien. Voraussetzung dafür ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die systemübergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften..Dieses Buch bietet Führungskr?ften und Projektverantwortlichen verst?ndliches und übersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen M?glichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschl?ge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der |
出版日期 | Book 2001 |
關(guān)鍵詞 | Architektur; Costumer Relationship Management; Data-Mining; E-Business; Internet; Kundenbeziehung; Kundenm |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-88906-5 |
isbn_softcover | 978-3-322-88907-2 |
isbn_ebook | 978-3-322-88906-5 |
copyright | Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden 2001 |