書目名稱 | Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung |
副標題 | Eine empirische Kaus |
編輯 | Markus Müller-Martini |
視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541085/541085.mp4 |
叢書名稱 | Strategisches Kompetenz-Management |
圖書封面 |  |
描述 | Das Thema Kundenbindung findet seit vielen Jahren eine hohe Beachtung in Wissenschaft und Praxis. Dennoch diskutieren bisherige Publikationen zum einen nur einige ausgew?hlte Einflussfaktoren auf den Bindungsgrad von Kunden. Zum anderen wurden Kompetenzen von Kunden bislang vernachl?ssigt..Markus Müller-Martini untersucht das Ph?nomen Kundenbindung aus methodischer, theoretischer und empirischer Sicht. Auf Basis eines zusammenh?ngenden interdisziplin?ren Modells leitet er ein branchenübergreifend anwendbares Systems von 14 unabh?ngigen Einflussfaktoren her. Als neue Determinante führt er mittels des ?Competence-based View“ als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals über- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, untersch?tzt bzw. nicht beachtet werden.. |
出版日期 | Book 2008 |
關鍵詞 | Competence-based View; Fernsehempfang; Kundenbindung; Kundenzufriedenheit; Referenztheorie; Strukturgleic |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9766-1 |
isbn_softcover | 978-3-8349-0995-4 |
isbn_ebook | 978-3-8349-9766-1 |
copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |