| 書目名稱 | Handbuch Kundenmanagement | | 副標題 | Anforderungen, Proze | | 編輯 | Armin T?pfer | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/423/422953/422953.mp4 | | 概述 | Der Leser wird über die theoretischen Grundlagen zur praktischen Umsetzung in unterschiedlichen Branchen hingeführt.Mit zahlreichen Praxisbeispielen aus Unternehmen verschiedener Branchen, wie z.B. BM | | 圖書封面 |  | | 描述 | .Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalit?t des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis für Kundenloyalit?t und Kundenbindung, die über vermehrte K?ufe den Kundenwert steigern. Der Kundenwert wiederum ist ein Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Die Konzepte und Methoden zur Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die Berechnungsm?glichkeiten des Kundenwertes werden detailliert in diesem Buch behandelt. Darüber hinaus werden neben den theoretischen und konzptionellen Grundlagen zum Thema Beschwerdemanagement, ohne das die Kundenbeziehung abrupt enden kann, zahlreiche Umsetzungsbeispiele aus Unternehmen unterschiedlicher Branchen gegeben, so zum Beispiel von Webasto, Sharp, Federal Express, R+V Versicherung, GEK, OTTO Group, Daimler, TESCO, dm drogerie markt, Breuninger, BMW, TUI, Globus, Ritz-Carlton und TNT Express.. | | 出版日期 | Book 2008Latest edition | | 關(guān)鍵詞 | Aufstieg; Erfolg; Erfolgsfaktor; Erfolgsfaktoren; Kundenbedürfnisse; Kundenbeziehung; Kundenwert; Managemen | | 版次 | 3 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-540-49924-4 | | isbn_ebook | 978-3-540-49924-4 | | copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2008 |
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