| 書目名稱 | Dienstleistungsmanagement |
| 副標題 | Grundlagen – Konzept |
| 編輯 | Sabine Haller |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/279/278475/278475.mp4 |
| 概述 | Grundlagenwerk zum Dienstleistungsmanagement.Den Erfolgsfaktor Kundenorientierung nutzen.Mit zahlreichen Praxisbeispielen.Includes supplementary material: |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | .In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazit?ten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskr?fte im Bereich Marketing..Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.?. |
| 出版日期 | Textbook 20177th edition |
| 關鍵詞 | Dienstleistungen; Dienstleistungsbereich; Dienstleistungsmarketing; Qualit?tsmanagement im Dienstleistu |
| 版次 | 7 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-16897-1 |
| isbn_ebook | 978-3-658-16897-1 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 |