書目名稱 | Chatbots in der Kundenkommunikation |
編輯 | Alexander Braun |
視頻video | http://file.papertrans.cn/225/224177/224177.mp4 |
概述 | Konkreter Einblick in die Bedürfnisse potentieller Kunden.Aufstellung von Gestaltungsrichtlinien.Diskussion und Evaluation konkreter Praxisbeispiele |
叢書名稱 | Xpert.press |
圖書封面 |  |
描述 | Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsm?glichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen k?nnen sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen über das Unternehmen versorgen. Dies erm?glicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuüben und gleichzeitig umfangreiche Informationen über diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verfügbarkeit zur Gew?hrleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten k?nnen. Sie sind 24 Stunden am Tag verfügbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tats?chlichen Informationsbedarf der Kunden. |
出版日期 | Book 2003 |
關鍵詞 | Callcenter; Chatbot; Corporate-Website; Customer-Support; Internet; Kundenkommunikation; Kundenservice |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-642-19021-6 |
isbn_softcover | 978-3-642-62411-7 |
isbn_ebook | 978-3-642-19021-6Series ISSN 1439-5428 Series E-ISSN 2522-0667 |
issn_series | 1439-5428 |
copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003 |