書目名稱 | CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen | 副標題 | Aufgaben, Kompetenze | 編輯 | Anne Katrin Neumann | 視頻video | http://file.papertrans.cn/221/220570/220570.mp4 | 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie.Includes supplementary material: | 圖書封面 |  | 描述 | ?Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren k?nnen, werden Ma?nahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zus?tzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet. | 出版日期 | Book 2014 | 關鍵詞 | CRM-Erfolgsfaktor Mitarbeiter; CRM-Ziele und CRM-Erfolgsfaktoren; Interaktionsarbeit im CRM; Interaktio | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-05991-0 | isbn_softcover | 978-3-658-05990-3 | isbn_ebook | 978-3-658-05991-0 | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 |
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