期刊全稱 | Beschwerdemanagement Excellence | 期刊簡(jiǎn)稱 | State-of-the-Art und | 影響因子2023 | Bernd Stauss,Andreas Sch?ler | 視頻video | http://file.papertrans.cn/185/184134/184134.mp4 | 發(fā)行地址 | Erstmals empirisch untersucht:.Wie deutsche Gro?unternehmen mit Kundenbeschwerden umgehen | 圖書封面 |  | 影響因子 | Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tats?chlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" pr?sentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Gro?unternehmen. Basis bildet eine Befragung von 149 Firmen aus dem Business-to-Consumer-Markt, die vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universit?t Eichst?tt-Ingolstadt unter Leitung von Prof. Dr. Bernd Stauss durchgeführt wurde...Die Ergebnisse zeigen deutlich, wie derzeit Beschwerdemanagement in den Unternehmen praktiziert wird, welche Aspekte dabei am wichtigsten sind und .wo noch der gr??te Umsetzungsbedarf besteht. ..Gesch?ftsführer, Marketingleiter und Leiter von Kundenservice-Abteilungen finden hier fundierte Hilfen, um ihr eigenes Beschwerdemanagement zu bewerten, es weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Leser erh?lt nicht nur eine branchenübergreifende Darstellung, sondern auch Auswertungen für die Bereiche Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil sowie Nahrungsmittel & Getr?nke....Die Autoren:.Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstl | Pindex | Book 2003 |
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