Titlebook: Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung; Anton Meyer Book 2015 Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 Dienstleistungsfehler.Dienstlei

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Reflexumdrehen aus der Seitenlage, die ?ffentliche Diskussion darüber (dpa, 2013). Der Personen-Transportdienstleister ?Singapore Airlines“ bspw. setzt seinen Unternehmensduft seit über 10 Jahren u.a. bei der Raumbelüftung der Flugzeugflotte ein, um Flugg?sten eine angenehme Atmosph?re zu bieten (Lindstrom, 2005). Beim Modeh?ndler ?

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,B?der in geschlossenen R?umen,seres t?glichen Lebens, auch wenn sie oft nicht explizit gemacht werden oder im Unterbewussten verbleiben. Trotzdem ist Humor ein wichtiger Bestandteil individuellen Verhaltens und zwischenmenschlicher Beziehungen. Dies gilt vor allem für pers?nliche Interaktionen oder andere Situationen, in denen s

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https://doi.org/10.1007/978-3-476-03960-6repeatedly shown the positive impact of WOM communication on the receiver. The relevance of WOM in shaping recipients’ expectations (Webster, 1991; Zeithaml et al., 1993) and evaluations (Bone, 1995; Herr et al., 1991; S?derlund & Rosengren, 2007) is widely accepted. Research further provides eviden

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Anton MeyerAktuelle wirtschaftswissenschaftliche Beitr?ge.Includes supplementary material:

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Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung978-3-658-08090-7Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374

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https://doi.org/10.1007/978-3-658-08090-7Dienstleistungsfehler; Dienstleistungsmarketing; Kundenempfehlungen; Preismanagement; Servicescape