書目名稱 | Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation |
副標(biāo)題 | Darstellung und empi |
編輯 | Heinz-J?rg Reichmann |
視頻video | http://file.papertrans.cn/983/982517/982517.mp4 |
概述 | Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie |
叢書名稱 | BestMasters |
圖書封面 |  |
描述 | .Die pers?nliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Gesch?ftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu h?herer Loyalit?t. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-J?rg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem h?heren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgesch?ft von Sparkassen führt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gespr?chsverhalten und die Anwendungen ausgew?hlter Gespr?chstechniken in der Analysephase von Beratungsgespr?chen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen.?. |
出版日期 | Book 2019 |
關(guān)鍵詞 | Kooperative Kommunikation; Filialbetrieb; Bankberatung; Rhetorik; Verkaufsgespr?ch; Kommunikationsbeziehu |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-25742-2 |
isbn_softcover | 978-3-658-25741-5 |
isbn_ebook | 978-3-658-25742-2Series ISSN 2625-3577 Series E-ISSN 2625-3615 |
issn_series | 2625-3577 |
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