| 書目名稱 | Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling |
| 編輯 | Peter Stebel |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/982/981562/981562.mp4 |
| 叢書名稱 | Quantitatives Controlling |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Bei der Gestaltung von Controllinginstrumenten in Dienstleistungsunternehmen ist die Frage der Verhaltenssteuerung der an der Leistungserstellung beteiligten Personen von besonderer Bedeutung. Wegen der für Dienstleistungen typischen Immaterialit?t und Integrativit?t lassen sich Ergebnisse aus dem Industriebereich kaum übertragen...Basierend auf der Prinzipal-Agenten-Theorie analysiert Peter Stebel Anreizprobleme aus Sicht des Dienstleistungsunternehmers beim Mitarbeiter und beim Kunden. Er leitet Empfehlungen zur Gestaltung von Anreizvertr?gen zur Verhaltenssteuerung ab und überprüft diese anhand einer empirischen Studie. Der Autor zeigt, dass bei der Verhaltenssteuerung eines Mitarbeiters der Einfluss zweier Prinzipale, n?mlich des Dienstleistungsunternehmers und des Kunden, zu berücksichtigen ist. Neben der Steuerung des Mitarbeiters besteht zus?tzlich die Notwendigkeit, das Verhalten des Kunden zu steuern, da dieser oftmals einen erheblichen Einfluss sowohl auf den Leistungsprozess als auch auf das Leistungsergebnis hat... |
| 出版日期 | Book 2007 |
| 關(guān)鍵詞 | Anreizprobleme; Common-Agency-Problem; Controlling; Dienstleistungen; Dienstleistungscontrolling; Dienstl |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5441-7 |
| isbn_softcover | 978-3-8350-0879-3 |
| isbn_ebook | 978-3-8350-5441-7Series ISSN 2945-8390 Series E-ISSN 2945-8404 |
| issn_series | 2945-8390 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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