書目名稱 | Rückgewinnung verlorener Kunden |
副標(biāo)題 | Erfolgsfaktoren und |
編輯 | Frank G. Sieben |
視頻video | http://file.papertrans.cn/833/832574/832574.mp4 |
叢書名稱 | Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universit?t Mannheim |
圖書封面 |  |
描述 | Die Bindung und Entwicklung von Kunden sind bedeutende Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Um die hohen Profitabilit?tseffekte in Verbindung mit langfristigen Kundenbeziehungen zu sichern, versuchen viele Unternehmen der Abwanderung von Kunden durch ein Kundenbindungsmanagement entgegenzuwirken. M?glichkeiten eines systematischen Kundenrückgewinnungsmanagements wurden in der wissenschaftlichen Literatur bisher allerdings kaum diskutiert...Auf der Basis eines umfassenden mehrstufigen Forschungsansatzes identifiziert Frank G. Sieben relevante Einflussfaktoren des Rückgewinnungserfolgs und quantifiziert in einer Kosten-Nutzen-Analyse mit Hilfe eines mathematischen Analysemodells die Erfolgsauswirkungen eines Rückgewinnungsmanagements. Die Untersuchungsergebnisse werden empirisch überprüft und best?tigen in ihrem Ergebnis den wirtschaftlichen Erfolg einer Kundenrückgewinnung.. |
出版日期 | Book 2002 |
關(guān)鍵詞 | Beziehungsmanagement; Erfolg; Kundenbeziehungsmanagement; Kundenbindung; Kundenrückgewinnung; Management; |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-11321-8 |
isbn_softcover | 978-3-8244-7775-3 |
isbn_ebook | 978-3-663-11321-8Series ISSN 2627-8448 Series E-ISSN 2627-8456 |
issn_series | 2627-8448 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2002 |