Titlebook: Qualit?tssicherung von Dienstleistungsbegegnungen; Bedingungen der Kund Christiane Erbel Book 2003 Deutscher Universit?ts-Verlag/GWV Fachve

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書目名稱Qualit?tssicherung von Dienstleistungsbegegnungen影響因子(影響力)

書目名稱Qualit?tssicherung von Dienstleistungsbegegnungen影響因子(影響力)學(xué)科排名

書目名稱Qualit?tssicherung von Dienstleistungsbegegnungen網(wǎng)絡(luò)公開度

書目名稱Qualit?tssicherung von Dienstleistungsbegegnungen網(wǎng)絡(luò)公開度學(xué)科排名

書目名稱Qualit?tssicherung von Dienstleistungsbegegnungen被引頻次

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書目名稱Qualit?tssicherung von Dienstleistungsbegegnungen年度引用

書目名稱Qualit?tssicherung von Dienstleistungsbegegnungen年度引用學(xué)科排名

書目名稱Qualit?tssicherung von Dienstleistungsbegegnungen讀者反饋

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Ausgangssituation und Gegenstand der Arbeit,iner Pizza, Bedienung im Restaurant). Die Dienstleistungsbegegnung ist ein kritischer, entscheidender Moment der Dienstleistungserbringung. Normann (1991) definiert ihn als den ?Moment of Truth“, in dem sich die Kompetenz und die Dienstleistungskultur des Unternehmens für den Kunden offenbaren.

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Empirische Analyse, gewinnen, wurde eine besehreibend-explorative Untersuehung konzipiert und durehgeführt. Da der aktuelle Forschungsstand zum Gegenstand der Arbeit für das Aufstellen spezifischer Hypothesen nicht umfassend genug war, wurden aus den Schlussfolgerungen der theoretischen Analyse folgende Untersuchungsf

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Book 2003Interesse, denn meist entscheidet die spontane Eindrucksbildung des Kunden über die wahrgenommene Dienstleistungsqualit?t. Fehlverhalten und Missverst?ndnisse gegenüber Kunden k?nnen von Unternehmensseite kaum kompensiert werden...Christiane Erbel untersucht im Rahmen einer theoretischen und empiris

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978-3-8244-7926-9Deutscher Universit?ts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003

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https://doi.org/10.1007/978-3-322-81596-5Dienstleistungsbegegnung; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsqualit?t; Dienstleistungsverhalten;

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