書目名稱 | Qualit?tsmanagement in Direktbanken |
副標(biāo)題 | Die Synthese von Unt |
編輯 | Christina Meigel-Schleiff |
視頻video | http://file.papertrans.cn/781/780557/780557.mp4 |
叢書名稱 | Gabler Edition Wissenschaft |
圖書封面 |  |
描述 | Seit Mitte der 90er Jahre verzeichnen Direktbanken in Deutschland einen enormen Aufschwung. Regionale Grenzen und r?umliche N?he werden für die Kunden immer weniger zu Auswahlkriterien für eine Gesch?ftsverbindung, und in der hart umk?mpften Finanzdienstleistungsbranche z?hlt eine herausragende Qualit?t daher zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren. ..Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualit?t von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht. Sie analysiert bestehende Qualit?tsmodelle aus dem Dienstleistungsbereich und konzipiert ein Modell speziell für das Qualit?tsmanagement in Direktbanken, das nicht nur die kundenorientierte Absatzseite, sondern auch die Unternehmensrestriktionen bei der Leistungserstellung berücksichtigt.. |
出版日期 | Book 2001 |
關(guān)鍵詞 | Banking; Finanzdienstleistung; Kundenorientierung; Kundenzufriedenheit; Management; Neuer Markt; Online-Ba |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08899-8 |
isbn_softcover | 978-3-8244-7336-6 |
isbn_ebook | 978-3-663-08899-8 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 |