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Titlebook: Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen; Handbuch für ein erf Manfred Bruhn Book 2020Latest edition Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein

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樓主
發(fā)表于 2025-3-21 17:39:32 | 只看該作者 |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
書(shū)目名稱(chēng)Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen
副標(biāo)題Handbuch für ein erf
編輯Manfred Bruhn
視頻videohttp://file.papertrans.cn/781/780526/780526.mp4
概述Sicherstellung und Erh?hung der Dienstleistungsqualit?t.State of the Art des Qualit?tsmanagements.Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualit?tsmanagements
圖書(shū)封面Titlebook: Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen; Handbuch für ein erf Manfred Bruhn Book 2020Latest edition Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein
描述.Dieses Buch gibt Hilfestellung für die Sicherstellung und Erh?hung der Dienstleistungsqualit?t. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualit?tsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualit?t, Instrumente zur Steuerung des Qualit?ts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualit?tsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualit?tscontrolling zur Sicherstellung der Effektivit?t und Effizienz..Das Werk hat sich in den bisherigen elf Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualit?tsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel k?nnen unabh?ngig voneinander durchgearbeitet werden..In der 12. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Insbesondere wurde die Neufassung des EFQM-Modells 2020 umfassend dargestellt..Der Inhalt.Grundlagen des Qualit?tsm
出版日期Book 2020Latest edition
關(guān)鍵詞Qualit?tsmanagement Dienstleistungen - Buch; Dienstleistungsqualit?t; Auditierung; Dienstleistungen; Erw
版次12
doihttps://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2
isbn_ebook978-3-662-62120-2
copyrightSpringer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2020
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書(shū)目名稱(chēng)Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen影響因子(影響力)




書(shū)目名稱(chēng)Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen影響因子(影響力)學(xué)科排名




書(shū)目名稱(chēng)Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)度




書(shū)目名稱(chēng)Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)度學(xué)科排名




書(shū)目名稱(chēng)Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen被引頻次




書(shū)目名稱(chēng)Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen被引頻次學(xué)科排名




書(shū)目名稱(chēng)Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen年度引用




書(shū)目名稱(chēng)Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen年度引用學(xué)科排名




書(shū)目名稱(chēng)Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen讀者反饋




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沙發(fā)
發(fā)表于 2025-3-21 22:40:20 | 只看該作者
http://image.papertrans.cn/q/image/780526.jpg
板凳
發(fā)表于 2025-3-22 03:23:28 | 只看該作者
https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2Qualit?tsmanagement Dienstleistungen - Buch; Dienstleistungsqualit?t; Auditierung; Dienstleistungen; Erw
地板
發(fā)表于 2025-3-22 06:27:29 | 只看該作者
Springer-Verlag GmbH Deutschland, ein Teil von Springer Nature 2020
5#
發(fā)表于 2025-3-22 10:43:12 | 只看該作者
6#
發(fā)表于 2025-3-22 13:27:24 | 只看該作者
Konzeptionelle Grundlagen der Dienstleistungsqualit?tements von Dienstleistungen. Zum anderen werden die Wirkungen der Dienstleistungsqualit?t aufgezeigt; dies beinhaltet im Einzelnen psychologische, verhaltensbezogene und ?konomische Wirkungen aufgrund einer hohen erstellen Dienstleistungsqualit?t.
7#
發(fā)表于 2025-3-22 18:57:54 | 只看該作者
8#
發(fā)表于 2025-3-22 21:46:52 | 只看該作者
Modelle der Dienstleistungsqualit?t Schlie?lich konnten in der wissenschaftlichen Literatur – basierend auf den Ergebnissen des GAP-Modells – zentrale Qualit?tsdimensionen isoliert werden, die bei den Kunden eines Dienstleistungsanbieters zur Beurteilung der erfahrenen Qualit?t zur Geltung kommen.
9#
發(fā)表于 2025-3-23 02:44:10 | 只看該作者
Messung der Dienstleistungsqualit?tdungsm?glichkeiten der einzelnen Messans?tze zeigt sich schlie?lich, dass hinsichtlich aufgezeigter St?rken und Schw?chen der SERVQUAL-Ansatz und der SERVPERF-Ansatz derzeit zu den am weitesten verbreiteten Messans?tzen geh?ren. Diese Ans?tze werden detailliert dargestellt und gewürdigt.
10#
發(fā)表于 2025-3-23 08:59:47 | 只看該作者
Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements für Dienstleistungenauf die Kundenerwartungen analysiert. Hierauf aufbauend wird dann eine Messung und Steuerung von Kundenerwartungen m?glich. Die in diesem Zusammenhang diskutierten Ans?tzen werden dabei in direkte (z. B. Garantien) und indirekte (z. B. Serviceversprechen) Ma?nahmen des Erwartungsmanagements unterschieden und differenziert dargestellt.
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