| 書(shū)目名稱(chēng) | Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen | | 副標(biāo)題 | Grundlagen, Konzepte | | 編輯 | Manfred Bruhn | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/781/780525/780525.mp4 | | 概述 | Standardwerk zum Thema Qualit?t im Dienstleistungsbereich.Anwendungsorientiert, didaktisch klar und kompakt.Praktische Unterstützung für die erfolgreiche Umsetzung von Qualit?tsmanagement.Neue Beispie | | 圖書(shū)封面 |  | | 描述 | .Qualit?t ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erh?hung der Dienstleistungsqualit?t an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualit?tsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualit?t, Instrumente zur Steuerung des Qualit?tsmanagements und des Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualit?tsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualit?tscontrolling. In der siebten Auflage wurden alle Kapitel gründlich überarbeitet und verschiedene Inhalte vertieft oder um neue Konzepte, Methoden und Beispiele erg?nzt. Weit mehr als 100 Abbildungen runden den Inhalt des Buches ab.. | | 出版日期 | Book 20087th edition | | 關(guān)鍵詞 | Controlling; Dienstleistungen; Dienstleistungsqualit?t; Erfolg; Management; Managementprozess; Methoden; Pl | | 版次 | 7 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-540-76868-5 | | isbn_ebook | 978-3-540-76868-5 | | copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2008 |
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GMT+8, 2025-10-6 16:56
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