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Titlebook: Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen; Handbuch für ein erf Manfred Bruhn Book 20139th edition Springer Berlin Heidelberg 2013 Auditieru

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樓主: Combat
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發(fā)表于 2025-3-25 05:11:50 | 只看該作者
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發(fā)表于 2025-3-25 11:31:04 | 只看該作者
Operative Gestaltung des Erwartungsmanagementswerden zun?chst die Aufgaben des Erwartungsmanagements erl?utert und die Determinanten der Kundenerwartungen beschrieben. Darauf aufbauend sind die verschiedenen Instrumente zur Messung und Analyse sowie zur Steuerung der Kundenerwartungen Gegenstand der Betrachtung. Hierbei wird bei den Ans?tzen zu
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發(fā)表于 2025-3-25 14:48:32 | 只看該作者
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發(fā)表于 2025-3-25 19:05:20 | 只看該作者
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發(fā)表于 2025-3-25 20:19:24 | 只看該作者
Bedeutung von Qualit?tsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmenanz von Qualit?tsauszeichnungen für das Qualit?tsmanagement erl?utert sowie mit dem EFQM-Modell, dem Ludwig-Erhard-Preis und dem ESPRIX-Award wichtige Qualit?tspreise vorgestellt. Abschlie?end erfolgt in einer kritischen Würdigung die Darstellung der Grenzen von Qualit?tspreisen als Instrument des Q
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發(fā)表于 2025-3-26 02:47:06 | 只看該作者
Zertifizierung des Qualit?tsmanagements von Dienstleistungsunternehmen folgende Kapitel beschreibt den Begriff und die Ziele der Zertifizierung sowie den idealtypischen Ablauf eines Zertifizierungsprozesses in den einzelnen Schritten mit den dafür notwendigen Aktivit?ten und Entscheidungen der Unternehmen. Zus?tzlich werden die verschiedenen Nutzenwirkungen und die Gr
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發(fā)表于 2025-3-26 08:00:07 | 只看該作者
Konzept des Qualit?tscontrolling für Dienstleistungen In dem Kapitel werden die Funktionen des Qualit?tscontrolling erl?utert und die einzelnen Bausteine eines umfassenden Controlling vorgestellt. Es ist dabei zwischen strategischem, operativem und integrierendem Qualit?tscontrolling zu unterscheiden. Auf dieser Grundlage haben Unternehmen ihr eigenes
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發(fā)表于 2025-3-26 09:53:35 | 只看該作者
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發(fā)表于 2025-3-26 14:42:20 | 只看該作者
Effektivit?tskontrollen im Qualit?tsmanagementngsgrad, also die Wirkungen der durchgeführten Ma?nahmen. In diesem Kapitel werden die einschl?gigen Wirkungskomponenten (kognitive, affektive und konative Wirkungen) als Zielgr??en der Effektivit?tskontrolle aufgezeigt sowie Instrumente zur überprüfung der Zielerreichung anhand von Beispielen vorge
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發(fā)表于 2025-3-26 18:45:58 | 只看該作者
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