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Titlebook: Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen; Handbuch für ein erf Manfred Bruhn Book 20139th edition Springer Berlin Heidelberg 2013 Auditieru

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樓主
發(fā)表于 2025-3-21 19:25:20 | 只看該作者 |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
書(shū)目名稱Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen
副標(biāo)題Handbuch für ein erf
編輯Manfred Bruhn
視頻videohttp://file.papertrans.cn/781/780524/780524.mp4
概述Sicherstellung und Erh?hung der Dienstleistungsqualit?t.State of the Art des Qualit?tsmanagements.Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualit?tsmanagements.Includes supplementary material:
圖書(shū)封面Titlebook: Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen; Handbuch für ein erf Manfred Bruhn Book 20139th edition Springer Berlin Heidelberg 2013 Auditieru
描述.Qualit?t ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erh?hung der Dienstleistungsqualit?t an.?Manfred Bruhn?stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualit?tsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualit?t, Instrumente zur Steuerung des Qualit?ts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualit?tsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualit?tscontrolling zur Sicherstellung der Effektivit?t und Effizienz..In der 9. Auflage wurden s?mtliche Kapitel vollst?ndig überarbeitet und erweitert. Aktuelle Themen wie neue Regelwerke in den ISO-Normen des Qualit?tsmanagements, Messung der E-Servicequalit?t, Methoden des Qualit?tscontrolling für Dienstleistungen sowie Beispiele für ein erfolgreiches Qualit?tsmanagement kommen neu hinzu..
出版日期Book 20139th edition
關(guān)鍵詞Auditierung; Dienstleistungen; Dienstleistungsqualit?t; Erwartungsmanagement; Kosten-Nutzen-Controlling;
版次9
doihttps://doi.org/10.1007/978-3-642-33992-9
isbn_ebook978-3-642-33992-9
copyrightSpringer Berlin Heidelberg 2013
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書(shū)目名稱Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen影響因子(影響力)




書(shū)目名稱Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen影響因子(影響力)學(xué)科排名




書(shū)目名稱Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)度




書(shū)目名稱Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)度學(xué)科排名




書(shū)目名稱Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen被引頻次




書(shū)目名稱Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen被引頻次學(xué)科排名




書(shū)目名稱Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen年度引用




書(shū)目名稱Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen年度引用學(xué)科排名




書(shū)目名稱Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen讀者反饋




書(shū)目名稱Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen讀者反饋學(xué)科排名




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沙發(fā)
發(fā)表于 2025-3-21 22:19:40 | 只看該作者
板凳
發(fā)表于 2025-3-22 02:04:25 | 只看該作者
地板
發(fā)表于 2025-3-22 08:01:59 | 只看該作者
Bedeutung des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungsunternehmenusammenh?nge zwischen Dienstleistungsqualit?t und dem Unternehmenserfolg aufzeigen. Abschlie?end werden verschiedene Forschungsrichtungen in Bezug auf die Erfolgswirkungen der Dienstleistungsqualit?t vorgestellt.
5#
發(fā)表于 2025-3-22 12:05:37 | 只看該作者
Grundlagen des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungen?t“ gelegt. Anschlie?end werden die Dimensionen der Dienstleistungsqualit?t aus theoretischer und empirischer Perspektive vorgestellt sowie psychologische, Verhaltens- und ?konomische Wirkungen der Dienstleistungsqualit?t er?rtert.
6#
發(fā)表于 2025-3-22 16:36:49 | 只看該作者
Modelle der Dienstleistungsqualit?tin der Zwischenzeit für verschiedene Anwendungsbereiche und Branchen modifiziert wurde. Neben den etablierten Modellen wird aufgrund der steigenden Relevanz von elektronischen Services das Konzept der E-Servicequalit?t erl?utert.
7#
發(fā)表于 2025-3-22 20:38:59 | 只看該作者
Messung der Dienstleistungsqualit?tschwerdeanalysen) werden unternehmensorientierte Ans?tze zur Qualit?tsmessung (z.B. Benchmarking, Mitarbeiterbefragungen, Betriebliches Vorschlagswesen) erl?utert. Dabei werden zu den einzelnen Messans?tzen Praxisbeispiele und Anwendungsm?glichkeiten aufgezeigt sowie St?rken und Schw?chen der jeweiligen Ans?tze diskutiert.
8#
發(fā)表于 2025-3-22 23:45:30 | 只看該作者
Operative Gestaltung des Erwartungsmanagementsrschiedenen Instrumente zur Messung und Analyse sowie zur Steuerung der Kundenerwartungen Gegenstand der Betrachtung. Hierbei wird bei den Ans?tzen zur Steuerung der Kundenerwartungen zwischen einem direkten (z.B. Garantien) und indirekten (z.B. Ma?nahmen der Empfehlungssteuerung) Erwartungsmanagement differenziert.
9#
發(fā)表于 2025-3-23 04:33:32 | 只看該作者
Operative Gestaltung des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungenie dafür geeigneten Instrumente in den verschiedenen Phasen stehen dabei im Mittelpunkt der Betrachtung. Abschlie?end werden M?glichkeiten zur Abstimmung und Integration der einzelnen Phasen zu einem umfassenden Qualit?tsmanagementsystem aufgezeigt.
10#
發(fā)表于 2025-3-23 09:19:47 | 只看該作者
Konzept des Qualit?tscontrolling für Dienstleistungen dabei zwischen strategischem, operativem und integrierendem Qualit?tscontrolling zu unterscheiden. Auf dieser Grundlage haben Unternehmen ihr eigenes Konzept für ein Qualit?tscontrolling zu erarbeiten.
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