書目名稱 | Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen |
副標(biāo)題 | Handbuch für ein erf |
編輯 | Manfred Bruhn |
視頻video | http://file.papertrans.cn/781/780521/780521.mp4 |
概述 | Sicherstellung und Erh?hung der Dienstleistungsqualit?t.State of the Art des Qualit?tsmanagements.Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualit?tsmanagements |
圖書封面 |  |
描述 | .Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erh?hung der Dienstleistungsqualit?t an.?Manfred Bruhn?stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualit?tsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualit?t, Instrumente zur Steuerung des Qualit?ts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualit?tsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualit?tscontrolling zur Sicherstellung der Effektivit?t und Effizienz..In der 10. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert. Das Werk hat sich in den bisherigen neun Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kannals Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualit?tsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel k?nnen unabh?ngig voneinander durchgearbeitet werden. |
出版日期 | Book 201610th edition |
關(guān)鍵詞 | Auditierung; Dienstleistungen; Dienstleistungsqualit?t; Erwartungsmanagement; Kosten-Nutzen-Controlling; |
版次 | 10 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-662-50360-7 |
isbn_ebook | 978-3-662-50360-7 |
copyright | Springer-Verlag GmbH Deutschland 2016 |