書目名稱 | Kundenzufriedenheit und Involvement |
編輯 | Kurt Matzler |
視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541179/541179.mp4 |
圖書封面 |  |
描述 | Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalit?t, Wiederkaufverhalten, Einstellungs?nderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenh?nge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt. |
出版日期 | Textbook 1997 |
關鍵詞 | Besch?ftigung; Involvement; Konsum; Konsument; Konsumentenverhalten; Kundenzufriedenheit; Unternehmensführ |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-95236-3 |
isbn_softcover | 978-3-8244-6624-5 |
isbn_ebook | 978-3-322-95236-3 |
copyright | Betriebswirstschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1997 |