書目名稱 | Kundenloyalit?t durch Kundenvorteile |
副標(biāo)題 | Segmentspezifische A |
編輯 | Oliver Conze |
視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541087/541087.mp4 |
叢書名稱 | Schriften zum europ?ischen Management |
圖書封面 |  |
描述 | Für das Management von Kundenbeziehungen hat sich das Konzept des Kundenwerts in der Marketingpraxis etabliert. Im Mittelpunkt der Gestaltung von Ma?nahmen zur Steigerung der Kundenloyalit?t steht oftmals der Wert, den ein Kunde für einen Anbieter darstellt. Vernachl?ssig werden dabei hingegen Kundenvorteile, die sich aus dem Erhalt der Gesch?ftsbeziehung zu einem Anbieter ergeben...Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalit?t. Anhand einer empirischen Untersuchung stellt er die nach Kunden individuell gewichteten Einflussgr??en der Kundenloyalit?t dar und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus. Diese erm?glichen eine differenzierte Gestaltung von Ma?nahmen des Kundenbeziehungsmanagements. Abschlie?end gibt der Autor konkrete Handlungsempfehlungen für ein effektives und kundenorientiertes Management von Kundenbeziehungen.. |
出版日期 | Book 2007 |
關(guān)鍵詞 | Beziehungsvorteile; Custormer Relationship Management; Kundenbeziehung; Kundenbeziehungsmanagement; Kund |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5440-0 |
isbn_softcover | 978-3-8350-0878-6 |
isbn_ebook | 978-3-8350-5440-0Series ISSN 2627-6364 Series E-ISSN 2627-6372 |
issn_series | 2627-6364 |
copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 |