| 書目名稱 | Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess |
| 副標題 | Eine verhaltenswisse |
| 編輯 | Marion Büttgen |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541078/541078.mp4 |
| 叢書名稱 | neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Eine erfolgreiche Dienstleistungserstellung ist bei vielen Leistungsarten davon abh?ngig, ob der Kunde sich in angemessener Form in den Erstellungsprozess einbringt. Für Unternehmen ist es daher eine gro?e Herausforderung, Kunden als kompetente und leistungsbereite Co-Produzenten zu f?rdern. ..In einer umfangreichen empirischen Untersuchung analysiert Marion Büttgen, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken k?nnen. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgepr?gte Erkl?rungskraft für sein tats?chliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, w?hrend leistungsbezogenes Wissen und F?higkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute M?glichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern, indem sie kundenbezogene Qualifizierungsaktivit?ten einsetzen und somit auch das Commitment gegenüber dem eigenen Unternehmen st?rken. . |
| 出版日期 | Book 2007 |
| 關鍵詞 | Commitment; Dienstleistungsmarketing; Dienstleistungsprozess; Konsumentenverhalten; Kundenbeteiligung; Ku |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9632-5 |
| isbn_softcover | 978-3-8350-0831-1 |
| isbn_ebook | 978-3-8350-9632-5Series ISSN 0175-8802 Series E-ISSN 2945-8129 |
| issn_series | 0175-8802 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-11 09:24
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