書目名稱 | Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil | 副標(biāo)題 | Mit Customer Experie | 編輯 | Bernd H. Schmitt,Marc Mangold | 視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541067/541067.mp4 | 概述 | Der erste detaillierte Marketingansatz, der den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt | 圖書封面 |  | 描述 | Es macht wirklich keinen Spa?, ein Kunde in Deutschland zu sein. Kaufh?user sind zu Warenhausdeponien verkommen. Produkte sind nicht innovativ. Den Service kann man meist vergessen. Damit muss jetzt Schluss sein - so die provokante Forderung der Autoren. Nehmen Sie Ihre Kunden endlich ernst!.."Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" pr?sentiert das von Bernd Schmitt an der Columbia University entwickelte und in der Praxis erfolgreiche Kundenerlebnis-Modell. Es zeigt, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen und wie Sie innovative Angebote schaffen, die Kunden begeistern, Ihre Marke aus Kundensicht neu positionieren, alle Kontaktpunkte konsequent auf den Kunden ausrichten und schlie?lich mit dem Fünf-Stufen-Plan und ausgew?hlten Werkzeugen das Marken-Erlebnis nachhaltig verbessern...Fallbeispiele von Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW Golf GTI illustrieren, wie führende Unternehmen Kundenerlebnisse systematisch managen. | 出版日期 | Book 2004 | 關(guān)鍵詞 | Customer Experience Management; Kundenerlebnis; Marke; Markenerlebnis; Marketing; Marketingansatz; M?rkte | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-90321-1 | isbn_softcover | 978-3-322-90322-8 | isbn_ebook | 978-3-322-90321-1 | copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004 |
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