書目名稱 | Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute |
副標題 | Der Zusammenhang von |
編輯 | Stefan Richter-Mundani |
視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541056/541056.mp4 |
叢書名稱 | Bank- und Finanzwirtschaft |
圖書封面 |  |
描述 | Die Kundenbindung wird für Kreditinstitute in Zeiten abnehmender Bankloyalit?t zum Schwerpunkt der Marketing- und Vertriebsaktivit?ten. Daher geh?rt der Aufbau von Kundenbindungssystemen neben Benchmarking und Reengineering zu den dringlichsten Aufgaben der Unternehmensführung eines Kreditinstitutes. Stefan Richter-Mundani analysiert die ?konomische Relevanz der Kundenbindung und psychologische Einflu?faktoren wie kognitive Dissonanz, Image oder Vertrauen. Hierauf aufbauend stellt der Autor den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in einem integrativen Kundenbindungssystem dar. Kundenorientierung, Dienstleistungsqualit?t und Beschwerdemanagement werden als wichtige Bestandteile wirkungsvoller Kundenbindungssysteme herausgestellt. Die Untersuchung abschlie?end werden Ma?nahmen zur Verbesserung der Kundenbindung aufgezeigt. Der Praktiker findet dabei interessante Ansatzpunkte zur Implementierung von Kundenbindungssystemen. |
出版日期 | Book 1999 |
關鍵詞 | Beschwerdemanagement; Finanzdienstleistung; Finanzplanung; Konsumentenverhalten; Kreditinstitut; Kreditin |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-05678-2 |
isbn_softcover | 978-3-8244-6794-5 |
isbn_ebook | 978-3-663-05678-2 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1999 |