Titlebook: Industrielle Services strategisch optimieren; Service Excellence Michael Schawalder,Volker Lenz,Herbert R?llin Book 2013 Springer-Verlag Be

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Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2013

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https://doi.org/10.1007/978-3-642-36453-2Beziehungsorientierte Kundenperspektive; CRM; EBIT; Ganzheitliches Service Gesch?ftsmodel; Service Excel

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Ganzheitlicher Service-AnsatzHaben wir uns in den vorangegangenen Abschnitten mit der Thematik Kundenzufriedenheit und Kundenbindung besch?ftigt, geht es in diesem Kapitel nun um die Thematik der Differenzierung der Leistungen und die entsprechenden Herausforderungen für eine erfolgreiche Vermarktung.

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