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Book 2013tionship Management, kurz CRM. Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Gesch?ftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegesch?ft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - hin zum Service Excellence. Das Buch erkl?rt den Weg von den bishe

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