書目名稱 | Handbuch Kundenzufriedenheit | 副標題 | Strategie und Umsetz | 編輯 | Hansj?rg Künzel | 視頻video | http://file.papertrans.cn/423/422954/422954.mp4 | 概述 | Ein ideen- und anregungsstarker Fahrplan zur ganzheitlichen und nachhaltigen Optimierung der Kundenzufriedenheit.Jedes Thema von Fachleuten aus den unterschiedlichen Disziplinen fundiert behandelt.Kom | 圖書封面 |  | 描述 | .K?nig Kunde? Weit gefehlt!?Eher?l?stiger Bittsteller, St?rer oder Querulant – zumindest h?ufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundenn?he oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Ein Beleg dafür: der zunehmende Trend zu so genannten Hotlines oder Call-Centern, modernen Bollwerken zur Abschottung gegen l?stige Kunden. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Niemand kann sich auf Dauer unzufriedene Kunden leisten, die sich gar abwenden. Dieses Buch stellt Konzepte von namhaften Unternehmen und Institutionen unterschiedlichster Branchen vor, die eines zum Ziel haben: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie, sondern erfolgreich in der Praxis.?. | 出版日期 | Book 20051st edition | 關(guān)鍵詞 | CRM; Customer Relationship Management; Kundenbetreuung; Kundenbindung; Kundenmanagement; Kundenorientieru | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/b138543 | isbn_ebook | 978-3-540-27050-8 | copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2005 |
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