書目名稱 | Empathie im Kundenkontakt |
副標(biāo)題 | Einflussfaktoren, Er |
編輯 | Kai R?diger |
視頻video | http://file.papertrans.cn/309/308786/308786.mp4 |
概述 | Wirtschaftswissenschaftliche.Includes supplementary material: |
叢書名稱 | Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung |
圖書封面 |  |
描述 | Kai R?diger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken k?nnen, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen k?nnen. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertsch?tzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen gepr?gt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann..? |
出版日期 | Book 2017 |
關(guān)鍵詞 | Mehrebenenanalyse; Kundenkontaktmitarbeiter; Kundenorientierung; Kundenbeziehungsmanagement; Soziale Ide |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-18158-1 |
isbn_softcover | 978-3-658-18157-4 |
isbn_ebook | 978-3-658-18158-1Series ISSN 2626-1499 Series E-ISSN 2626-1529 |
issn_series | 2626-1499 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 |