書目名稱 | Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 |
副標題 | Interaktionen im Die |
編輯 | Manfred Bruhn (Professor),Bernd Stauss (Inhaber) |
視頻video | http://file.papertrans.cn/279/278486/278486.mp4 |
圖書封面 |  |
描述 | Die Tendenz zur Dienstleistungsgesellschaft ist ungebrochen. Der Dienstleistungssektor hat schon heute die gr??te ?konomische Bedeutung. Konsequenterweise steigt im Zuge dieser Entwicklung der Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen. Das diesj?hrige Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement deckt diesen Bedarf, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementans?tze der Praxis bietet...Das Schwerpunktthema des Jahrbuches 2001 lautet:."Interaktionen im Dienstleistungsbereich"...Dienstleistungskunden bilden ihr Qualit?tsurteil im Moment der Leistungserstellung und nehmen wichtige Qualit?tseigenschaften somit erst w?hrend der direkten Interaktion mit den Mitarbeitern des Dienstleisters wahr. Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Aufgabe, die Interaktionsprozesse als "Augenblicke der Wahrheit" und ihre Einflussfaktoren im Dienstleistungsbereich genau zu kennen, kundengerecht zu gestalten und zu optimieren. Namhafte Autoren nehmen in 21 Beitr?gen unter anderem zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung:..- Welche Bedeutung haben einzelne Interaktionserlebnisse für die Beurteilung der Dienstleistungsqualit?t und der Gesch?ftsbeziehung insgesamt?.- |
出版日期 | Book 2001 |
關鍵詞 | Dienstleistungen; Dienstleistungsbereich; Dienstleistungsforum; Dienstleistungsinteraktionen; Dienstleis |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-91284-8 |
isbn_softcover | 978-3-322-91285-5 |
isbn_ebook | 978-3-322-91284-8 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 |