| 書目名稱 | Dienstleistungsmanagement | | 副標題 | Kundenintegration ge | | 編輯 | Sabine Flie? | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/279/278480/278480.mp4 | | 概述 | Strategien, Konzepte und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister | | 圖書封面 |  | | 描述 | Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden. ..Sabine Flie? stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abl?ufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazit?ten...Das Buch wendet sich an Dozenten und Studierende in Bachelor-, Master- und Diplomstudieng?ngen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement sowie an Praktiker aus dem Dienstleistungsbereich, denen es wertvolle Anregungen liefert...Prof. Dr. Sabine Flie? ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversit?t Hagen.. | | 出版日期 | Textbook 2009 | | 關鍵詞 | Dienstleister; Dienstleistung; Dienstleistungen; Dienstleistungsgesellschaft; Dienstleistungsmanagement; | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8076-2 | | isbn_softcover | 978-3-8349-0024-1 | | isbn_ebook | 978-3-8349-8076-2 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009 |
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