| 書目名稱 | Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung |
| 副標題 | Eine theoretische un |
| 編輯 | J?rg A. H?lzing |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/274/273770/273770.mp4 |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Kundenzufriedenheit stellt eines der wichtigsten Konstrukte der Marketi- forschung dar. Aufgrund der postulierten Verhaltenswirkungen liefert es zudem einen ma?geblichen Beitrag zum ?konomischen Erfolg eines Unternehmens. In diesem Kontext ist die Qualit?t eines Leistungsangebotes von zentraler Bedeutung, da diese als Antezedenzvariable der Kundenzufriedenheit gilt. über einen langen Zeitraum wurde in der Literatur ein linearer Zusammenhang zwischen der Attributqualit?t und der Attributzufriedenheit unterstellt. Jüngere Studienergebnisse belegen jedoch, dass die Beziehung zwischen dem Erfüllungsgrad und der Zufriedenheit mit einem Produkt- oder Serviceattribut dynamischen und asymmetrischen Effekten unterliegt. Eine singul?re Fokussierung auf die Maximierung der Attributqualit?t kann demzufolge kein probates Mittel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit darstellen. Sowohl für die Unternehmenspraxis als auch die Marketingforschung stellt sich daher die Frage, welche Zufriedenheitsfaktoren in welchem Ausma? die Entstehung von Kundenzufriedenheit determinieren. Ein theoretischer Ansatz, der diese Fragestellung aufgreift, ist die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit. Die Kano-Theorie p |
| 出版日期 | Book 2008 |
| 關(guān)鍵詞 | Dreifaktorenstruktur; Kundenbindung; Kundenzufriedenheit; Kundenzufriedenheitsmessung; Marketing; Opponen |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9864-4 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-1219-0 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-9864-4 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |
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