Titlebook: Customer Relationship Management in der Praxis; Erfolgreiche Wege zu Volker Bach,Hubert ?sterle Book 2000 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Customer Relationship Management bei der Credit Suisse am Beispiel des Projektes Customer Management der sich ver?ndernden Wettbewerbsanforderungen in der Bankenbranche zunehmend an Bedeutung. Nachdem der Wettbewerb anf?nglich nur schwerf?llig in Gang kam, sind inzwischen doch massive Ver?nderungen zu erkennen.

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A Dictionary of Scientific Unitsbewerb in den globalisierten und liberalisierten M?rkten [vgl. Anton 1996]. Durch neue Informations- und Bezugsquellen (z.B. Internet) und weltweite Preistransparenz nimmt die Kundenbindung an ein Unternehmen ab, worauf die Unternehmen mit verst?rkten Anstrengungen zur Erh?hung der Kundenorientierun

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