Titlebook: Customer Relationship Management im Handel; Strategien — Konzept Dieter Ahlert,J?rg Becker,Maren Wunderlich Book 2002 Springer-Verlag Berli

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978-3-642-62744-6Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002

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Relationship Management im Beziehungsnetz zwischen Hersteller, H?ndler und Verbraucherretikern, Studierenden wie Beratern, eine - vorsichtig ausgedrückt — unübersichtliche Flut neuer Begriffe und Heilslehren beschert (vgl. Abb. 1-1). Sie sind Gegenstand unz?hliger Publikationen, wie auch der vorliegenden, und unz?hliger Kongresse.

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Multi-Kanal-Management: Der Kunde im Netzwerk der Handelsunternehmungeziehungen soll den Wert des einzelnen Kunden für das Unternehmen steigern und damit Gewinne und Unternehmenswert erh?hen. Für die Gestaltung von Kundenbeziehungen gewinnt dabei im Handel das Multi-Kanal-Management, die gezielte Ausrichtung der Absatzkan?le auf Kundenprozesse, eine besondere Bedeutung..

REP

Customer Value als Basis des CRMernisse haben bei vielen Handelsunternehmen zu einer tiefgreifenden strategischen Neuausrichtung geführt.’ W?hrend in Zeiten florierender Gesch?fte noch eine relativ undifferenzierte Marktbearbeitung m?glich war, stellt sich nun vermehrt die Frage, welche . am erfolgtr?chtigsten sind.

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finale