| 書目名稱 | Customer Relationship Management im Handel |
| 副標題 | Strategien — Konzept |
| 編輯 | Dieter Ahlert,J?rg Becker,Maren Wunderlich |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/242/241618/241618.mp4 |
| 概述 | Erstmals CRM für die Handelspraxis.Anleitung für die Umsetzung einer CRM-Strategie.Erfolgreiche Fallbeispiele.Includes supplementary material: |
| 叢書名稱 | Roland Berger-Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, H?ndlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kan?le? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Ma?nahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualit?t nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schlie?en mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung. |
| 出版日期 | Book 2002 |
| 關(guān)鍵詞 | Betriebswirtschaft; Customer Value; Einzelhandel; Erfolg; Erfolgsfaktor; Handel; Kommunikation; Kundenbezie |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-642-55959-4 |
| isbn_softcover | 978-3-642-62744-6 |
| isbn_ebook | 978-3-642-55959-4 |
| copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-9 15:46
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