| 書目名稱 | Customer Relationship Management |
| 副標(biāo)題 | Mit dem richtigen CA |
| 編輯 | Wolfgang Schwetz |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/242/241609/241609.mp4 |
| 概述 | Dieses Buch bietet den ersten herstellerneutralen überblick über den deutschen CAS/CRM-Softwaremarkt und praxisorientierte Umsetzungshilfen für die Planung und Implementierung eines CAS/CRM-Systems. |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Kundenorientierung wird in einer Gesellschaft, die zunehmend Dienst- leistungen beansprucht, zu einem immer wichtigeren Gut. Dabei bedeu- tet Kundenorientierung keineswegs nur eine freundliche Verk?uferin hinter dem Tresen. Aber der Tante-Emma-Laden ist wieder zum guten Vorbild geworden. In M?rkten mit immer ?hnlicheren und in hohem Ma?e austauschbaren Produkten kommt es beim Werben um Kunden verst?rkt auf die zus?tzlichen Serviceleistungen und die Erfüllung der individuellen Kundenbedürfnisse an. Das setzt aber voraus, dass die An- bieter von Waren und Dienstleistungen die Wünsche ihrer Kunden sehr genau kennen und diese auch durch ma?geschneiderte Angebote be- rücksichtigen. Kundenorientierung erfordert daher für viele Unterneh- men ein grunds?tzliches Umdenken in ihrer bisherigen Verkaufsmenta- lit?t. Zufriedene Kunden wird nur das Unternehmen langfristig an sich binden k?nnen, dem es gelingt, seine Kunden auch nach dem Kauf durch eine individuelle, effiziente und kompetente Beratung und Betreu- ung in allen Bereichen des Unternehmens zu überzeugen. Je gr??er die Zahl der Kunden für einzelne Unternehmen wurde, umso anonymer erfolgte die Betreuung. Die einzigen, die die Kunden wi |
| 出版日期 | Book 20001st edition |
| 關(guān)鍵詞 | CAS; CRM; CRM-System; Computer Aided Selling; Costumer Relationship Management; Customer Relationship Man |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-92002-7 |
| isbn_ebook | 978-3-322-92002-7 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2000 |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-15 03:00
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