書目名稱 | Customer Experience Management in Business-to-Business-M?rkten |
副標題 | Eine branchenübergre |
編輯 | Moritz Tischer |
視頻video | http://file.papertrans.cn/242/241591/241591.mp4 |
叢書名稱 | Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universit?t Mannheim |
圖書封面 |  |
描述 | Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-M?rkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Hierfür schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verst?ndnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenübergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen k?nnen und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg.?.Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universit?t.Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte.Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser.Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die.marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.. |
出版日期 | Book 2022 |
關鍵詞 | Customer Experience Management; Customer Journey Management; Kundenkontaktpunkte; Business-to-Bussiness |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-39727-2 |
isbn_softcover | 978-3-658-39726-5 |
isbn_ebook | 978-3-658-39727-2Series ISSN 2627-8448 Series E-ISSN 2627-8456 |
issn_series | 2627-8448 |
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