| 書目名稱 | Customer Experience |
| 副標(biāo)題 | Forum Dienstleistung |
| 編輯 | Manfred Bruhn,Karsten Hadwich |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/242/241588/241588.mp4 |
| 概述 | Den Kundenkontakt vor, w?hrend und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung positiv gestalten.Mit zahlreichen Praxisbeispielen |
| 叢書名稱 | Forum Dienstleistungsmanagement |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | .Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über s?mtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, w?hrend und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der Praxis aussehen kann.. |
| 出版日期 | Book 2012 |
| 關(guān)鍵詞 | Customer Experience; Customer Touch Points; Dienstleistungsmanagement; Kundenerlebnis; Kundenkontakt; Ser |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4001-8 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-4001-8Series ISSN 2662-3382 Series E-ISSN 2662-3390 |
| issn_series | 2662-3382 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2012 |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-8 06:40
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