Titlebook: Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation; Planungsschritte und Bodo B?se,Erhard Flieger Book 1999 Springer Fachmedien Wiesbaden 19

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Anhang,Diese Checkliste fa?t die wichtigsten Schritte für die Planung eines Call Centers noch einmal zusammen und bietet somit eine Struktur für die konkrete Umsetzung. Einzelheiten zu den Punkten k?nnen in den jeweiligen Kapiteln nachgelesen werden.

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Introduction to the Central Nervous Systemrachtung des Istzustandes der Ab-teilungs- bzw. der Unternehmenskommunikation. Durch die Kommunikationsmessung k?nnen Basisdaten bzw. Mengengerüste für die weitere Planung und Dimensionierung der sp?teren Call Center-L?sung ermittelt werden.

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