Titlebook: Call Center Management in der Praxis; Strukturen und Proze Stefan Helber,Raik Stolletz Book 2004 Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 Bet

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Shinobu Koike,Shigeyuki Mukudai,Yasuo Hisaes Einsatzes von Technologien der automatisierten Anrufverteilung und -behandlung. Anschlie?end betrachten wir die Vorteile solcher Call Center, die sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Betrieb operieren.

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Inbound vs. Outbound: Was passiert eigentlich im Call Center? zwar r?umlich voneinander getrennt, aber zeitlich i.d.R. aneinander gebunden sind. Die im Call Center arbeitenden Personen bezeichnet man als .. Sie führen in der Regel vorrangig Telefongespr?che (engl, .), daher auch der Name dieser Betriebsform. Wenn die Agenten über die Telefongespr?che hinaus a

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Zentrale Zielgr??en: Woran wollen Sie sich orientieren?tungserstellung. Im t?glichen Betrieb ist dabei die Personalbedarfs- und -einsatzplanung von überragender Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg oder Mi?erfolg des Call Centers. Dies folgt aus dem hohen Personalkostenanteil von 60–70% der Gesamtkosten in Verbindung mit der oft hohen Disponibilit?

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