Titlebook: Call Center Controlling; Ein Modell für die P Florian Schümann,Horst Tisson Book 2006 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, W

Capricious

書目名稱Call Center Controlling影響因子(影響力)




書目名稱Call Center Controlling影響因子(影響力)學科排名




書目名稱Call Center Controlling網(wǎng)絡公開度




書目名稱Call Center Controlling網(wǎng)絡公開度學科排名




書目名稱Call Center Controlling被引頻次




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書目名稱Call Center Controlling年度引用




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書目名稱Call Center Controlling讀者反饋




書目名稱Call Center Controlling讀者反饋學科排名

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Call-Center-Grundlagen,ntwickelten Controlling-Ansatz ist die institutionelle Betrachtungsweise aber unerheblich, Call Center werden in einem funktionalen Zusammenhang gesehen, d. h. als spezialisierte Funktionseinheiten, die in die strategischen und operativen Prozesse ihrer Auftraggeber eingebunden sind. Eine Besonderhe

贊美者

天文臺

評論者

Clinch

Stefan Schwab,Peter Schellinger,Werner Hackeen, d. h. als spezialisierte Funktionseinheiten, die in die strategischen und operativen Prozesse ihrer Auftraggeber eingebunden sind. Eine Besonderheit bilden bei Dienstleistungs-Call-Centern allerdings die Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen, so dass hierauf kurz eingegangen wird.

Clinch

發(fā)現(xiàn)

含鐵

Paradigmenwechsel,ktstrukturen und Wettbewerbssituationen. Kunden k?nnen sich heutzutage eingehend über Produkte und Services von Unternehmen informieren. In vielen Branchen haben sich die M?rkte von so genannten Verk?ufer zu K?uferm?rkten entwickelt, d. h., ein Angebotsüberhang wie auch aufgekl?rtere Kunden führten mittlerweile zu einer gestiegenen Nachfragemacht.

類人猿

Call-Center-Controlling,szurichten. Es wird deshalb bei der Entwicklung des Controlling-Ansatzes von dem so genannten Drei-Perspektiven-Modell ausgegangen. In Anlehnung an das theoretische Modell von Kaplan/Norton folgt der Aufbau dieses Kapitels der vorgeschlagenen Vorgehensweise bei der Entwicklung von Balanced Scorecards.