Titlebook: Call Center Controlling; Ein Modell für die P Florian Schümann,Horst Tisson Book 2006 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, W

得罪人

喚起

Harbor

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GLEAN

https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9150-8Balanced Scorecard; Call Center; Controlling; Erlang C; Kennzahlen; Kundenservice; OLAP; Planung; Servicecen

Harbor

BOLUS

Dietrich Henzler Dr.,Rolf Rossaint Prof. Dr.ktstrukturen und Wettbewerbssituationen. Kunden k?nnen sich heutzutage eingehend über Produkte und Services von Unternehmen informieren. In vielen Branchen haben sich die M?rkte von so genannten Verk?ufer zu K?uferm?rkten entwickelt, d. h., ein Angebotsüberhang wie auch aufgekl?rtere Kunden führten

踉蹌

表示向前

K. Herholz,P. Herscovitch MD,W.-D. Heissszurichten. Es wird deshalb bei der Entwicklung des Controlling-Ansatzes von dem so genannten Drei-Perspektiven-Modell ausgegangen. In Anlehnung an das theoretische Modell von Kaplan/Norton folgt der Aufbau dieses Kapitels der vorgeschlagenen Vorgehensweise bei der Entwicklung von Balanced Scorecard

懸掛

Flirtatious

Dietrich Henzler Dr.,Rolf Rossaint Prof. Dr.ktstrukturen und Wettbewerbssituationen. Kunden k?nnen sich heutzutage eingehend über Produkte und Services von Unternehmen informieren. In vielen Branchen haben sich die M?rkte von so genannten Verk?ufer zu K?uferm?rkten entwickelt, d. h., ein Angebotsüberhang wie auch aufgekl?rtere Kunden führten mittlerweile zu einer gestiegenen Nachfragemacht.