書(shū)目名稱(chēng) | Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung |
副標(biāo)題 | Eine prozessorientie |
編輯 | Branko Woischwill |
視頻video | http://file.papertrans.cn/983/982463/982463.mp4 |
概述 | Eine Studie aus dem Bereich Sozialwissenschaften.Includes supplementary material: |
圖書(shū)封面 |  |
描述 | .Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen gepr?gtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (haupts?chlich verbal) mit den Fahrg?sten deren Vertrauenswürdigkeit verl?sslich beurteilen k?nnen. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.. |
出版日期 | Book 2018 |
關(guān)鍵詞 | Taxifahrt; Vertrauen zum Fahrgast; Entwicklungstendenzen bei Dienstleistungen; Studien von Vrij; Konflik |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-20077-0 |
isbn_softcover | 978-3-658-20076-3 |
isbn_ebook | 978-3-658-20077-0 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018 |