Titlebook: Sustainable Issues in Infrastructure Engineering; The official 2020 pu Hany Shehata,Sherif El-Badawy Conference proceedings 2021 The Editor

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te Funktion wie ein Call- oder Contact- Center erforderlich machen oder sogar erzwingen [vgl. bspw. Schümann und Tisson, 2006, Menzler-Trott, 1999]. Den Untersuchungsgegenstand der hier vorliegenden Arbeit stellen Contact-Centern dar, im Speziellen deren Anforderungen sowie L?sungen von und für Dien

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Mohamed ElGabry,Hany M. Hassanktes auszurichten und gleichzeitig deren Wirtschaftlichkeit sicherzustellen. Dazu ist das mittelfristige Marktpotential abzu- sch?tzen sowie die Struktur des Marktes und des gesamten Umfeldes zu analysie- ren. Aus dieser Analyse sind Gestaltungsalternativen zu entwickeln, die unter der konkreten Zielsetzung a978-3-409-13304-3978-3-322-84008-0

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Mohamed Tarek El-Hawary,Carsten Koenke,Amr El-Nemr,Nagy F. Hannatzen, um die Dienstleistungserstellung zu koordinieren, hat die Ressource ?Human-kapital“ keine strategische Bedeutung für das Dienstleistungsmanagement. Weiterhin k?nnen z. B. viele Unternehmen einen gro?en Bestand an technologischen Ressourcen und Kompetenzen vorweisen, daraus jedoch keinen Wettbe

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