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Mohamed Tarek El-Hawary,Carsten Koenke,Amr El-Nemr,Nagy F. Hannatzen, um die Dienstleistungserstellung zu koordinieren, hat die Ressource ?Human-kapital“ keine strategische Bedeutung für das Dienstleistungsmanagement. Weiterhin k?nnen z. B. viele Unternehmen einen gro?en Bestand an technologischen Ressourcen und Kompetenzen vorweisen, daraus jedoch keinen Wettbe

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