| 書(shū)目名稱(chēng) | Steigerung der Dienstleistungsqualit?t mit Electronic-Banking | | 副標(biāo)題 | Kundenorientierung a | | 編輯 | Claudia Eusterbrock | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/878/877128/877128.mp4 | | 圖書(shū)封面 |  | | 描述 | Die Integration von Electronic-Banking in das Leistungsangebot von Finanzdienstleistern ist insbesondere in Genossenschaftsbanken problematisch, da sich diese Bankgruppe durch hohe pers?nliche Kontakte zwischen Bankmitarbeitern und Kunden auszeichnet. Steigerung der Dienstleistungsqualit?t ist jedoch ein wesentlicher Faktor für die Sicherung langfristiger Wettbewerbsf?higkeit. Claudia Eusterbrock analysiert anhand theoretischer und empirischer Untersuchungen die Bedeutung und Gestaltung von Electronic-Banking. Die Autorin stellt ein Customer Feedback-System dar, welches eine fortlaufende Leistungskontrolle und Interaktion mit den Kunden, die Electronic-Banking nutzen, erm?glicht. Es zeigt sich, da? auch auf diesem Gesch?ftsfeld pers?nliche Kontakte zu einem Bankmitarbeiter weiterhin entscheidenden Einflu? auf die Kundenzufriedenheit haben. | | 出版日期 | Book 1999 | | 關(guān)鍵詞 | Arbeit; Banking; Bewertung; Finanzdienstleistung; Fusion; Kundenorientierung; Marktforschung; Vertrieb | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-90478-2 | | isbn_softcover | 978-3-8244-6768-6 | | isbn_ebook | 978-3-322-90478-2 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1999 |
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GMT+8, 2025-10-8 20:38
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