| 書目名稱 | Qualit?tsmessung in Dienstleistungscentern |
| 副標題 | Konzeptionierung und |
| 編輯 | Sandrina Meldau |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/781/780596/780596.mp4 |
| 概述 | Messung der Gesamtqualit?t sowie Steuerung der Qualit?tstreiber eines Dienstleistungscenters |
| 叢書名稱 | Basler Schriften zum Marketing |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Der Dienstleistungssektor gewinnt in allen Volkswirtschaften zunehmend an Bedeutung und damit steigen auch die Kundenanforderungen an die Qualit?t der Angebote. Auf diesen Trend reagieren Dienstleistungsanbieter, indem sie ihre Leistungen vermehrt in Kooperation mit anderen Unternehmen in Form von Dienstleistungscentern offerieren. Beispiele für solche Dienstleistungscenter sind unter anderem Verkehrsflugh?fen, Freizeitparks, Einkaufszentren und Medical Center...Sandrina Meldau entwickelt ein Verfahren, mit dem die Qualit?t dieser Center gemessen werden kann. Ihr Modell erm?glicht es, die Entstehungs- und Wirkungsweise der Dienstleistungsqualit?t aufzuschlüsseln und die Qualit?tstreiber innerhalb eines Dienstleistungscenters genau zu identifizieren. Mittels gro? angelegter quantitativer Studien weist die Autorin nach, dass die Centerbetriebsqualit?t sowie der erste und der letzte Kontaktpunkt, den ein Centernutzer durchl?uft, einen zentralen Einfluss auf das Gesamturteil des Kunden haben. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse erl?utert die Autorin, welchen Beitrag die Ergebnisse im Rahmen eines Managementsystems zur Schaffung, Sicherung und Steigerung der Qualit?t eines Dienstleist |
| 出版日期 | Book 2007 |
| 關鍵詞 | Dienstleistungsanbieter; Dienstleistungscenter; Dienstleistungsnetzwerke; Qualit?tsmessung; Verkehrsflug |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9533-9 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-0316-7 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-9533-9 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-5 14:38
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